La Camera di Conciliazione della Camera di Commercio di Avellino con decreto direttoriale del MISE del 21/08/2019 è stata iscritta nell’elenco degli Organismi ADR tenuto presso il Ministero dello Sviluppo Economico per la gestione delle controversie tra consumatori e professionisti ai sensi dell’art. 141 del Codice del consumo (D.Lgs. n. 206/2005).
Il consumatore, per tutte le controversie nazionali o transfrontaliere insorte con imprese/professionisti su contratti di vendita di beni o di prestazione di servizi, potrà attivare una procedura ADR presso la Camera di Conciliazione.
La Conciliazione è l’attività svolta da un terzo imparziale, il conciliatore-mediatore, finalizzata ad assistere due o più soggetti nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione della controversia.
Le parti in conflitto hanno la sicurezza che la disputa si risolverà secondo i loro interessi, non su decisione di terzi, ma con un accordo tagliato su misura.
Si tratta di una procedura rapida (ha una durata non superiore a 90 giorni salvo proroga per una sola volta di ulteriori 90 giorni), informale ed economica, in quanto i costi sono contenuti e predeterminati.
Procedura del Servizio di Conciliazione
La procedura ADR conciliazione si avvia depositando all'Organismo ADR della Camera di Commercio idonea domanda, direttamente allo sportello dell'ufficio oppure a mezzo PEC all'indirizzo mediaconciliazione@av.camcom.it utilizzando la seguente modulistica:
Regolamento in materia di consumo
Casi di esclusione
Ai sensi dell'articolo 141 bis del D. Lgs. n. 206/2005 e ss.mm.ii. l'Organismo può rifiutare di trattare la controversia e pertanto respingere la domanda di avvio della procedura di conciliazione quando:
- il consumatore non ha tentato di contattare il professionista per discutere il proprio reclamo né cercato di risolvere la questione direttamente con il professionista;
- la controversia è in corso di esame o è già stata esaminata da altro Organismo ADR o da un organo giurisdizionale;
- il valore della controversia è pari o inferiore ad € 70,00, oltre eventuali imposte e tasse;
- la domanda di conciliazione è presentata oltre il termine di 1 anno dalla data di presentazione del reclamo al professionista.
Quanto costa la procedura
Il consumatore non deve pagare alcuna tariffa ma corrispondere al momento della richiesta di avvio della procedura esclusivamente un contributo a forfait.
La parte istante e la parte invitata devono corrispondere un contributo:
- pari ad euro 30,00, comprensivo di iva e spese, per controversie di valore fino ad euro 50.000,00;
- pari ad euro 60,00, comprensivo di iva e spese, per controversie di valore superiore ad euro 50.000,00.
Le spese di conciliazione devono essere corrisposte al momento del deposito della domanda; in caso contrario, la Segreteria sospende il procedimento.
Modalità di pagamento delle spese di conciliazione:
- versamento tramite Piattaforma SIPA;
- versamento in contanti presso la Segreteria dell’Ufficio di Conciliazione della Camera di Commercio;
Quanto costa il servizio di Mediazione
La ricevuta rilasciata da SIPA dovrà essere allegata all'istanza di conciliazione o al modulo di adesione.
Costi
- Spese di avvio: € 30,00 comprensivo di iva e spese, per controversie di valore fino ad euro 50.000,00;
- Spese di avvio: € 60,00, comprensivo di iva e spese, per controversie di valore superiore ad euro 50.000,00.
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Spese di avvio: euro 30,00 per lite fino a € 50.000,00 di valore Spese di avvio: euro 60,00 per lite superiore ai € 50.000,00 di valore |
| Accesso piattaforma SIPA | |
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Servizio da selezionare: Servizi di Mediazione/Conciliazione Causale: Spese di avvio conciliazione in materia di consumo |
Dal 1 gennaio 2019 è entrata in vigore la fatturazione elettronica. Gli utenti sono pregati di fornire i dati necessari con la compilazione del campo "dati per la fatturazione" presente nei moduli scaricabili su questo sito.
Nel caso di mancata comunicazione di tali dati vi informiamo sin d’ora che i documenti fiscali verranno emessi con codice generico “0000000” e saranno disponibili nella vostra Area riservata del sito web dell’Agenzia delle Entrate.
Per il rispetto dei termini di emissione della fattura elettronica si rappresenta la necessità di eseguire il versamento delle spese di avvio contestualmente al deposito della domanda di conciliazione. Qualora il versamento delle spese di avvio venga eseguito in largo anticipo rispetto al deposito della domanda, si procederà a respingerlo alle medesime coordinate del mittente.
La fattura per le spese di conciliazione sarà intestata alle parti direttamente interessate dalla procedura di conciliazione (come previsto dalla Risoluzione del 13/06/1981 n.331350 - Min. Finanze - Tasse e Imposte Indirette sugli Affari). Non è possibile intestare la fattura allo studio legale o a soggetti diversi dai portatori di interessi direttamente coinvolti nella conciliazione.
Relazione annuale di attività ai sensi dellart. 141-quater, comma 2 del Codice del Consumo
Risoluzione online delle controversie-La piattaforma ODR
La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è messa a disposizione dalla Commissione europea per rendere gli acquisti online più sicuri e più equi tramite il ricorso a validi strumenti di risoluzione delle controversie.
La piattaforma ODR può essere utilizzata per:
- Contattare il professionista per risolvere la controversia direttamente. Avete 90 giorni per raggiungere un accordo.
oppure
- Rivolgersi a un organismo di risoluzione delle controversie che risolva la controversia per conto del consumatore. Si hanno a disposizione 30 giorni per concordare con il professionista a quale organismo di risoluzione delle controversie ricorrere.
E' possibile utilizzare la piattaforma ODR soltanto se:
- Vivete in un paese dell’UE, in Norvegia, Islanda o Liechtenstein.
- Il professionista ha sede in un paese dell’UE, in Norvegia, Islanda o Liechtenstein.
- Il vostro reclamo riguarda un prodotto o servizio acquistato online.
La piattaforma ODR è raggiungibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
Contatti
Per Informazioni rivolgersi a:
Segreteria del Servizio di Mediazione e Conciliazione
sede di Avellino: Viale Cassitto, 7 – 83100 Avellino
Tel: 0825/694224-279-286-288
email: conciliazione.av@irpiniasannio.camcom.it
PEC: mediaconciliazione@av.legalmail.camcom.it
sede di Benevento: Piazza IV Novembre n. 1 - 82100 Benevento
Tel. 0824/300205
email: annamaria.bibbo@irpiniasannio.camcom.it
PEC: cciaa@pec.irpiniasannio.camcom.it